美团骑手防疲劳机制：守护骑手安全，平衡劳动权益

过去(guòqù)的618是全网的一次狂欢,如今的618却如同头部主播(zhǔbō)的一场“劫难”。2025年(nián)618,美妆预售首日,李佳琦直播间以超25亿GMV高调开场。但狂欢之下,暗流涌动。

先是国货品牌“同频”临时改变优惠(yōuhuì)规则,导致消费者实际支付的(de)价格(jiàgé)高于38大促时的价格,引发消费者不满。而李佳琦回应称这是“为节省额度”,却被消费者指责是避重就轻。

后(hòu)又因为消费者在其直播间以低价抢购的石头科技(kējì)P20Ultra扫地机器人(jīqìrén),遭遇了大规模退单。品牌方给出的理由是“价格配置Bug”,拒绝履行订单(dìngdān),而李佳琦团队在处理此次事件时的应对措施,也再次引发了广泛争议。

业内人士认为,从曾经的(de)(de)“带货一哥”到如今风波不断,李佳琦与其背后的美One正遭遇前所未有的挑战。而曾经高喊“所有女生”的李佳琦,如今似乎也很难讨好(tǎohǎo)“所有女生”了。

价格优势不再,“全网最低价(zuìdījià)”成为空谈

“来,所有女生,3、2、1,上链接!”曾经,这句标志性的话术,让无数消费者(xiāofèizhě)心甘情愿(xīngānqíngyuàn)在李佳琦直播间“剁手”、为(wèi)这位超级头部主播“买单。曾经的"全网最低价",是李佳琦直播间吸引消费者的一大法宝,也是其(qí)核心竞争力所在。但如今,这一优势正逐渐丧失。

近日,李佳琦带货的国货美妆品牌“同频”被曝(pù)临时(línshí)修改优惠规则,导致消费者(xiāofèizhě)最终支付价比38大促贵105元,品牌方仅以一盒(yīhé)面膜补偿;而李佳琦轻描淡写“不用券是为省额度”,更是让不少网友认为,这是品牌卖得好坐地起价,套路太多。

更让李佳琦没有料到的(de)是,当其表示多送商家会亏本,试图两头讨好之(zhī)时,并没有引发网友的共鸣,而是让不少人想起了(le)此前李佳琦“哪里贵了”的背刺言论,并引发了网友一片声讨。

实际上,李佳琦(lǐjiāqí)更深层的信任裂痕早已(zǎoyǐ)埋下(xià)。早在2024年618预售首日,李佳琦美妆GMV就曾同比暴跌46%,粉丝流失百万。与之形成鲜明对比的是,抖音贾乃亮等新(xīn)势力早年就实现了单场GMV破3亿,成为新晋的“价格屠夫”。

据观察,价格问题一直是(shì)李佳琦直播间的敏感点,也是其(qí)屡次陷入(xiànrù)信任危机的根源。早在2023年(nián)的“花西子眉笔”事件,一句“哪里贵了,这么多年都是这个(zhègè)价格,找找自己原因,是不是工作不努力”,让李佳琦陷入舆论风暴,其“打工人”人设崩塌,也让消费者对其直播间价格产生质疑。

此后,李佳琦(lǐjiāqí)直播间宣称的“全网最低价”也屡遭挑战。一些消费者发现,在其他平台或渠道,相同商品的价格(jiàgé)有时甚至比李佳琦直播间更(gèng)低。例如,2024年双11期间(qījiān)李佳琦带货的某知名品牌口红,其直播间给出的到手价为199元,并宣称是全网最低。

但随后有消费者在某电商平台的品牌官方旗舰店发现,通过领取(lǐngqǔ)店铺优惠券、参与平台满减活动后,该口红(kǒuhóng)实际到手价低至179元。值得注意的是(shì),类似事件并非个例,这让消费者对李佳琦直播间的价格优势(jiàgéyōushì)产生动摇。

实际上,李佳琦的价格优势丧失,并非偶然。一方面,直播电商行业的发展日渐成熟,价格竞争本来就十分激烈。而(ér)随着品牌方逐渐意识(yìshí)到被头部主播“绑架”后,发展日渐被动后,也开始(kāishǐ)尝试调整其(qí)价格策略,不再通过价格战、补贴大战维持销量。

另一方面,随着李佳琦“全网最低价(zuìdījià)”的人设开始(kāishǐ)崩塌,其(qí)粉丝也纷纷开始转向其他直播间。而李佳琦“全网最低价”这一单一卖点,也难以像过去那样吸引消费者。

供应链频频失控,主播成(zhǔbōchéng)“背锅侠”

在直播(zhíbō)电商产业链中,供应链是关键环节。主播作为连接品牌方与消费者的桥梁,需要(xūyào)对(duì)供应链进行严格把控,才能确保消费者购买到(dào)优质、可靠的商品。然而,近年来李佳琦直播间在供应链管理方面却频频出现问题,让其信誉受到严重影响。

2025年618期间,李佳琦直播间再次上演“石头(shítou)劫(jié)”。消费者以低于市价1000-1900元抢购的石头科技P20Ultra扫地(sǎodì)机器人,被品牌以“价格Bug”为由(yóu)强制退单,甚至拦截已发货包裹,仅承诺赔付500元天(yuántiān)猫红包,且很多并没有被消费者核销使用。

而同样的(de)情况在2024年618已上演过一次(yīcì),彼时石头科技同样以“标价错误”搪塞,被质疑“低价引流再反悔”。面对消费者的愤怒,李佳琦(lǐjiāqí)团队对此的回应仅停留在“平台与国补(guóbǔ)差异”的技术甩锅,而直播间宣称的“最低价”被其他渠道降价击穿后,却拒绝价保。

除了(chúle)价格争议,商品质量问题也时有发生。2023年,李佳琦直播间销售的“鸳鸯金楼和田玉”事件,被(bèi)职业打假人王海爆料,引发广泛关注。彼时(bǐshí),其直播间销售的产品被消费者质疑以次充好,在检测标准方面(fāngmiàn)存在的争议甚至引发了法律纠纷。

据媒体报道,消费者购买的所谓“和田玉(hétiányù)(yù)项链”,经专业机构检测(jiǎncè),实际为低质碳酸盐-透闪石玉,售价却超成本价数十倍。虽然彼时其背后公司美ONE出面澄清(chéngqīng),发布了关于对“李佳琦直播间卖假和田玉”网络谣言的声明。

声明中指出,产品上播前,公司对产品进行严格的选品和(hé)资质审核(shěnhé),确保产品合法合规(héguī)。但是这一事件,让消费者对李佳琦直播间的选品能力和商品质量产生极大不信任。

无独有偶,类似的冲击李佳琦个人品牌信任度的事件,还有摄影(shèyǐng)品牌“童感”关店跑路事件。据(jù)媒体报道,2022 年“双十(shuāngshí)一”期间,李佳琦直播间大力推广了(le)韩国童感儿童摄影套餐,吸引众多消费者购买。

该套餐原价3980元,直播间优惠价1980元,承诺三年内随时可拍,并包含丰富的拍摄内容和服务(fúwù)。然而,2024年,各地的童感门店接连关停(guāntíng)。消费者在(zài)未享受(xiǎngshòu)服务的情况下,却被商家诱导提前核销订单,如今退款无门。

市场竞争加剧,头部主播光环渐失(jiànshī)

当李佳琦直播间(zhíbōjiān)问题频出,消费者对李佳琦团队(tuánduì)的“三轮选品”机制也产生了质疑。甚至有消费者认为,其所谓的从产品质量、品牌口碑到价格优势等多方面(duōfāngmiàn)进行考量,不过是流于形式。

而李佳琦团队在协调退款方面,也并没有做到(zuòdào)让消费者满意。这一系列(yīxìliè)事件也反映出,李佳琦团队在供应链把控上存在严重漏洞。从选品环节对(duì)品牌的审核,到售后环节对消费者权益的维护(wéihù),都未能做到让消费者满意。

例如,在(zài)石头科技扫地(sǎodì)机器人事件中,连续两年出现同样的(de)价格争议问题,却未被李佳琦团队在选品时识别和规避,由此也透露出其产品选品环节存在的明显漏洞。

据分析,除了选品以外,头部(tóubù)主播过度追求GMV,对品牌历史纠纷、履约能力审核流于形式,甚至为坑位费妥协(tuǒxié),也是导致选品环节出现问题的根本原因(gēnběnyuányīn)之一。

据了解,在一些(yīxiē)情况下,主播团队为了追求更高的商业利益,可能(kěnéng)会放松对品牌方的要求,忽视潜在风险。例如,部分品牌为进入头部主播直播间,愿意(yuànyì)支付高额坑位费,但在产品质量把控、售后服务(shòuhòufúwù)等方面却存在不足。

而当主播团队在利益诱惑下,可能会选择与(yǔ)这些品牌(pǐnpái)合作,从而为后续的问题埋下隐患。而在售后环节,主播与品牌方、平台之间的责任界定(jièdìng)不清晰,也导致消费者维权困难。

当出现商品质量问题或售后纠纷时,主播往往将责任推给品牌方或平台,而品牌方和平台又(yòu)相互推诿,使得(shǐde)消费者处于弱势(ruòshì)地位,难以有效维护自身权益。

实际上,如今直播电商的发展日渐成熟。头部主播甚至超级头部主播的江湖地位也(yě)在“动摇”。尤其是近年以(yǐ)来,各大电商平台开始推行“去头部化”战略(zhànlüè)。以淘宝为例,淘宝力推店播(diànbō),鼓励商家通过自身店铺直播来提升品牌影响力和销售额。

数据(shùjù)显示,2024年淘宝平台店播(diànbō)的GMV占比相比前一年有显著提升,越来越多的消费者开始关注品牌官方直播间。在这种趋势之下,李佳琦(lǐjiāqí)走下神坛也是必然。

而随着淘宝等(děng)平台不断加大腰部(yāobù)主播和新主播的扶持力度(lìdù),头部主播原有的流量资源等也不像(xiàng)行业发展初期那样触手可及。除了淘系直播电商外,抖音等平台同样在大力扶持新势力主播,从而弱化对超级头部主播的依赖。

而从消费者角度来看(láikàn),随着直播电商的普及,消费者变得更加理性和成熟。他们不再盲目跟风购买,而是更加注重商品本身(běnshēn)的价值、质量以及购物体验(tǐyàn)。

经历了“花西子眉笔”等一系列事件后(hòu),消费者对主播的(de)信任度有所下降,不再轻易被主播的话术所左右。而李佳琦等超级头部主播过去的耀眼光环(guānghuán),也悄然褪色。

从直播电商行业角度来看,李佳琦的直播事业陷入发展困境,也为(wèi)整个行业敲响了警钟。行业要实现(shíxiàn)健康可持续发展,不能(bùnéng)过度依赖头部主播,而是需要构建更加多元化、公平竞争的市场环境。

而对于直播电商平台而言,进一步完善(wánshàn)规则(zé),加强对商家、主播的监管,确保消费者(xiāofèizhě)权益得到充分保障,才是平台可持续发展的根本。对于品牌方,则不仅需要注重产品质量和品牌建设,更需要减少对主播的过度依赖,通过多种(duōzhǒng)渠道提升品牌影响力。

随着消费者越来越理性,这个(zhègè)618李佳琦试图“故伎重演”,却(què)恐怕再也难以讨好所有女生(nǚshēng)了。而未来李佳琦能否突破困境,再创辉煌,让我们拭目以待。